网购收到货先验货再签收，发现外包装破损当场拍照并拒收或要求开箱验视。保留订单截图、聊天记录和物流信息，这些是后续维权的基础证据。
退货先看平台规则和商品是否属于七天无理由范围。定制商品、生鲜、拆封的贴身用品等通常不适用。申请退货时按流程填写原因，寄回前拍照记录商品状态，选择有物流跟踪的快递。
快递丢失或损坏，先联系快递公司客服登记，提供单号和物品价值证明。保价的按保价规则索赔，未保价的按规定协商。协商不成可向邮政管理部门投诉。
商品质量问题商家推诿时，通过平台官方客服介入，提交照片、视频和沟通记录。仍无法解决的，可拨打消费者投诉热线或通过全国消协平台反映。
维权时表达清楚诉求：退货退款、换货还是赔偿，附上时间和凭证。保留好所有记录，别删除聊天，也别私下转账给陌生账号，走平台流程更有保障。
